『W88』のサポートへの問い合わせ方法

W88

『W88』でトラブルや困りごとがあった時は、サポートへ問い合わせ、対応を依頼することができます。サポートは日本語対応かつ24時間体制なので、日本人でも安心して利用が可能。

この記事では、『W88』のサポートへの問い合わせの方法について説明いたします。

『W88』のサポートへの問い合わせの手順

『W88』のサポートに問い合わせる手順を、画像付きで分かりやすく解説します。

「ライブチャット」で問い合わせ

STEP1. ログインしたら、画面を下にスクロールします。

STEP2.サイト下部のメニューに「Contact Us」とあるので、そちらをクリックします。

STEP3. 「LIVE CHAT」を選択します。

STEP4. 次のようなチャットウィンドウが開いたら、画面左下の赤枠部分に「ユーザー名」を入力し、問い合わせたい内容の大カテゴリーを選択しましょう。その後、画面右下の「START CHAT」をクリックします。

STEP5. 下の赤枠部分に、問い合わせたい内容を英語で入力し、「SEND」をクリックします。

実際にチャットで問い合わせてみたところ、おおよそ20秒程度で返事をもらえました。複雑な内容の問い合わせはもう少し時間がかかることもあるでしょうが、このスピーディーさは素晴らしいですね。

「Skype」で問い合わせ

STEP1. ログインしたら、まずは画面を下にスクロールします。

STEP2. 画面下部にあるメニューから「Contact Us」をクリックします。

STEP3. 「skype」をクリックします。

STEP4. Skypeの画面に遷移します。これ以降はスカイプで質問をする、という流れです。

「お問い合わせフォーム」で問い合わせ

STEP1. ログインしたら、まずは画面を下にスクロールします。

STEP2. 画面下部にあるメニューから「Contact Us」をクリックします。

STEP3. 問い合わせ方法については特に選択せず、画面中央にある問い合わせフォームに必要事項を入力します。

問い合わせフォームの中身
・「Name」名前(あなたのフルネーム)
・「Email address」W88に登録しているメールアドレス
・「Username」W88に登録しているユーザー名
・「Subject」問い合わせ内容のタイトル(コマンドボックスから選択することができます)
・「Your Message」問い合わせ内容
・「Captcha」下の四角に表示されている文字のキャプチャを入力する
STEP4. 上記の入力がすべて完了したら、「SUBMIT」ボタンをクリックします。

「Eメール」で問い合わせ

『W88』にメールで問い合わせる場合は、以下のメールアドレスに要件を記して送ります。

「Eメール」問合せ先
一般的質問の場合:info@w88.com
銀行に関する質問の場合:banking@w88.com

問い合わせは英語入力です。細かな文法にこだわらず、シンプルな言葉で問題と何を解決したいのかを伝えましょう。

「電話」で問い合わせ

『W88』に電話で問い合わせる際の電話番号は以下の通りです。

電話番号 (+44) 2036085161

国際電話のため、通話料が高くなることに留意しましょう。なお、日本語非対応なので、英語でのやりとりが必要になります。

「よくある質問」を確認する

STEP1. ログインしたら、画面を下にスクロールします。

STEP2. 「FAQ→」をクリックします。

STEP3. 下記のようなFAQのページに遷移します。

ある程度カテゴライズされていますので、自分の直面しているトラブルに即したカテゴリーを選択し、FAQを確認することができます。

『W88』のサポートへの問い合わせ方法

『W88』のサポートセンターには、以下の4つの問い合わせ方法があります。

『W88』の問い合わせ方法
・ライブチャット
・Skype
・Eメール(お問い合わせフォーム)
・電話

このほか、FAQを調べて、自力で解決を図るということも可能です。それぞれの概要について、確認していきましょう。

「ライブチャット」で問い合わせ

「ライブチャット」のメリットは24時間いつでも利用可能なこと、日本人スタッフが充実していることです。ただし、サイトは日本語非対応です。

直面したトラブルを一刻も早く解決したいというような場合には、ライブチャットを利用するのがおすすめです。

「Skype」で問い合わせ

『W88』はSkypeによる問い合わせにも対応しています。メリットは、ライブチャットと同様です。

普段は「ライブチャット」があるので、「Skype」を使う機会は少ないでしょう。ログインができないなどのトラブルがあったときに役立つかもしれません。

『W88』は「ライブチャット」の方にサポート人員を多く割いているようなので、そちらをメインに使うのが賢い方法でしょう。

「お問い合わせフォーム」で問い合わせ

「お問い合わせフォーム」は質問内容を具体的にしてから利用しましょう。

「ライブチャット」のようにリアルタイムでやり取りするわけではないので、あなたが整理できていない問い合わせには、正確な回答をもらえません。

「Eメール」で問い合わせ

「Eメール」も「お問い合わせフォーム」と同様です。質問内容を整理してから問い合わせましょう。

注意点は、必ず登録したメールアドレスから送るようにしてください。アドレスが異なると返信をもらえないケースがあります。

ログインができないときでも問い合わせができるので、トラブルの際に役立ちます。

「電話」で問い合わせ

「電話」はリアルタイムで対応してほしい時に便利ですが、英語が必須です。

国際電話なので通話料も高く、英語に自信のない方はあまりおすすめできません。多少時間はかかるかもしれませんが、「お問い合わせフォーム」や「ライブチャット」を活用したほうが、結果的に早く解決する可能性があります。

「FAQ」を確認する

「FAQ」はよくある質問と解決方法が記載されています。なので、あなたのトラブルも解決例が見つかるかもしれません。

直接の解決ができない場合でも、問い合わせのとっかかりになる情報があるかもしれないので、やみくもに問い合わせず、一度目を通すことをオススメします。

ここで解決するのが一番早くて手間がかかりませんよ。

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